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Atención al Ciudadano
AGE, Auxiliar Administrativo
Principios y técnicas de atención al público en la administración. Fuente: Wikipedia (CC BY-SA 4.0).
Fichas de esta colección (15)
- 01
En el servicio de atención al cliente, ¿qué objetivo tiene ofrecer el servicio en el momento y lugar adecuado?
Asegurar el uso correcto del mismo.
- 02
Para lograr la fidelización del cliente, ¿qué componente de calidad debe aplicarse relacionado con la seguridad?
Seguridad.
- 03
En la administración moderna, ¿qué dos elementos permiten integrar la atención al cliente en los sistemas de gestión de calidad?
Capacitación del personal y estandarización de procesos.
- 04
Según Blanco (2001), ¿qué permite la atención al cliente con respecto a la oferta de los competidores?
Ofrecer un valor añadido.
- 05
En la cadena cliente-proveedor interna, ¿qué debe mejorar primero para mejorar el servicio al cliente externo?
El servicio al cliente interno.
- 06
En una agencia de publicidad, ¿qué departamento se encarga exclusivamente de la parte administrativa?
Servicio al cliente.
- 07
En el departamento de Servicio al Cliente, ¿cuál es el puesto de mayor jerarquía?
Gerente.
- 08
En las agencias donde existe la figura del planner, ¿en qué se centra el departamento de servicio al cliente?
Gestión, coordinación y búsqueda de nuevos clientes.
- 09
En el departamento de cuentas, ¿qué figura es la responsable de la planificación estratégica en las grandes agencias?
Planner.
- 10
En los centros de contacto (contact centers), ¿qué medios de interacción adicionales a la voz permiten las nuevas tecnologías?
Correo electrónico o chat.
- 11
¿Qué significa la sigla UPSS en el contexto del proyecto de servicios sociales?
User Pays Social Service
- 12
En el proyecto UPSS, ¿qué tipo de números de teléfono se proponen para que los usuarios paguen por la información?
De tarificación adicional
- 13
¿Cuál es el objetivo del sistema de foros de preguntas en el proyecto UPSS?
Distribuir los picos de intensidad de actividad
- 14
En el proyecto UPSS, ¿qué grupos de personas se proponen para resolver los problemas y preguntas?
Personas discapacitadas o de la tercera edad
- 15
¿Cómo se distribuye el pago realizado por el usuario en el proyecto UPSS?
Porcentaje para el resolutor y porcentaje bajo como comisión para el organizador